Apprendre à dire non

Pourquoi est-il si difficile de dire Non ?

Le sujet est vaste mais  l’une des raisons majeures dans la difficulté à s’affirmer, à affirmer un désaccord, est la peur de l’incidence de ton Non dans la relation avec ton interlocuteur. La seconde que j’ai envie de te partager est le fait que ton empathie naturelle, ton besoin de faire plaisir  t’amènent à ne pas écouter tes besoins.

Peut-être que dans ton référentiel, dans tes diverses expériences pro ou perso, tu as associé NON = désaccord = conflit = rupture.

Si tel est le cas, n’y aurait-il pas une jolie croyance limitante à craquer ? Auquel cas, je t’invite à replonger dans la newsletter “Comment craquer ses croyances limitantes“. Ou à prendre rdv pour une séance sur ce sujet.

Donc, est-ce que vraiment, à chaque fois où tu as réussi à dire Non, la relation a été impactée, voire rompue ? Les personnes de ton entourage qui réussissent à dire Non à leur boss se font-elles virer dans la foulée ? Est-ce que tes amis qui disent Non à leur conjoint, se retrouvent sur le trottoir avec leurs valises ?

Apprendre à dire non : l’art et la manière

Si tu viens de changer de job ou de prendre de nouvelles responsabilités, je vois venir ton objection.  “Marie-Laure t’es bien sympa mais bon, je viens juste de prendre mon job, je ne vais pas commencer par dire Non !” Et pourquoi pas ? Bien entendu, il y a une manière de dire les choses. Mais t’es-tu interrogé sur pouruoi dire Non pourrait être positif ? Comment dire non peut renvoyer une image professionnelle et de l’assurance à ton nouveau patron ? Et en quoi, si ton Non est légitime, tu mettrais ainsi ton boss de manière diplomate face à ses responsabilités et/ou incohérences ?

Si tu cherches à développer ta capacité à t’affirmer avec la Communication Non Violente et prendre la parole dans le respect d’autrui, je t’invite à lire “Les mots sont des fenêtres”.

Apprendre à dire non, c’est faire preuve de professionnalisme

Oser s’affirmer et être capable de montrer son désaccord est aussi une marque de professionnalisme. Savoir poser ses limites permet aussi de développer son leadership. D’être perçu comme une personne qui a du charisme. Peut-être des personnes dans ton entourage professionnel ou personnel t’exaspèrent au plus haut point car tout le temps en train de dire non ? Pour autant, c’est souvent elles qui savent mieux se faire respecter. Poser des limites claires, savoir défendre ses positions et ses droits, c’est se faire respecter. Bien entendu, oser dire, c’est bien, savoir dire, c’est mieux ! Décliner poliment permet de ne pas blesser son interlocuteur.

Par ailleurs, si tu es en couple et qu’il est très facile pour ta moitié de te dire Non, est-ce que pour autant, à chaque fois qu’elle te dit Non, tu prends tes cliques et tes claques ? Alors pourquoi à ton tour, tu ne t’autoriserais pas à lui dire Non de temps à autre ? Alors, franchement, ça vaut le coup d’apprendre à dire non !

Apprendre à dire non : un joli Non vaut mieux qu’un mauvais Oui

Si tu dis oui, ton interlocuteur sera content et s’il est content, tu auras toute sa reconnaissance ? Vraiment ? Une chance sur deux pour que ça fonctionne… Et puis franchement, à force de dire Oui à tout, le risque est de se retrouver dans l’entonnoir, Voire de se mettre dans un état de stress ou de fatigue démesuré. Ou encore de ne pas honorer son engagement. Dans ce cas, la reconnaissance risque de ne pas être au rendez-vous…

Et pendant ce temps, tu n’auras pas été à l’écoute de tes besoins. Car oui, on a tous des besoins, toi y compris et tu as le droit de les exprimer. Et si tu ne sais pas dire non, je n’ai pas envie, tu peux le remplacer par “tu sais, ce dont j’ai vraiment besoin, c’est….”.

En effet, si tu ne te respectes pas, comment veux-tu que les autres te respectent ? Tu peux poser des limites, affirmer tes besoins, dire quand tu n’es pas d’accord. Tu as aussi le droit de dire ce qui est important pour toi. Par exemple, au lieu de dire non, tu peux commencer ta phrase par “tu sais, ce qui est important pour moi, c’est…” Ou alors “ce dont j’ai besoin pour être bien avec toi, c’est de m’accorder ce moment de…”

Comment apprendre à dire Non et s’affirmer ?

Etape 1 : tu écoutes tes besoins et tu proposes ton cadre !

Tu peux très bien lui dire : “Ecoute, laisse moi le temps de faire un point sur tous les dossiers en cours. Je reviens vers toi demain dans la matinée. Je ne voudrais surtout pas te dire Oui si je ne suis pas en mesure de l’absorber. A minima, te faire des propositions pour pouvoir tenir ton engagement vis-à-vis de lui. C’est OK pour toi ?”

Ainsi, tu n’as pas dit oui, tu n’as pas dit non. Mais tu as eu une attitude professionnelle en procédant ainsi. Rien de pire que celui ou celle qui dit oui et reviens en panique quelques jours plus tard en disant qu’il faut un délai supplémentaire.

Etape 2 : tu fais le point sur ta charge de travail

Tu vérifies si le cadre est clair. Si tu as les moyens de mener à bien ce dossier en plus du reste (parce que bien entendu, tu n’attendais qu’une chose, c’est un dossier en plus…) C’est bien connu, tu es payé à ne rien faire ! As-tu besoin de reprioriser les autres dossiers ? Te manques-t-il des éléments importants pour le traiter dans les délais ? As-tu besoin de l’accord de ton boss pour solliciter telle ou telle personne ?…

Etape 3 : tu poses tes limites et les conditions de réussite du dossier

Si ton manager a une fois de plus dit oui au DG sur un délai intenable, ce n’est pas de ta responsabilité. Tu peux donc lors du point prévu avec ton manager lui exposer les conditions de réussite de ce dossier. Peut-être il s’agira de lui proposer de revoir les priorités, de demander du renfort, de confier le dossier à un autre collègue. Logiquement, vu que tu as analysé de manière objective la situation et que tu lui apportes des solutions pour tenir le délai, l’échange devrait bien se passer et ta position entendue.

Etape 4 : comment rester ferme sur le cadre s’il ne veut rien entendre ?!

S’il refuse tes différentes options, tu prédis ce qu’il va se passer. A savoir qu’il risque d’être déçu du résultat, le DG aussi, et certainement l’ensemble des interlocuteurs sur les différents dossiers en cours.

En effet, tu ne peux pas traiter avec le même niveau de qualité et d’exigences autant de sujets en même temps.

Pour finir, tu peux aussi lui demander ses conseils pour traiter efficacement autant se sujets en même temps. Après tout, c’est lui le boss, il doit bien avoir la recette ! 😉

Et si tu penses que ton manager ne peut pas entendre une telle démarche, alors change de boss ! L’esclavage, c’est fini…